Maintenance et support informatique

Service de maintenance informatique

Les entreprises d’aujourd’hui fonctionnent grâce à des systèmes informatiques sophistiqués. Il est important de s’assurer que ces systèmes soient opérationnels et sécurisés en permanence pour mener à bien vos activités professionnelles. C’est là où la maintenance informatique entre en jeu !

Devenu incontournable à toute activité professionnelle, l’outil informatique est utilisé de manière intensive par vos collaborateurs, nécessitant une maintenance régulière. La maintenance informatique est donc vitale au bon déroulement de votre activité.

Une équipe de personne qui travaille devant un ordinateur pour réparer un problème technique informatique pour un dépannage client

En quoi consiste la maintenance informatique ?

La mission principale de la maintenance informatique c’est de faire en sorte que tout fonctionne correctement et d’éviter des problèmes majeurs dans l’avenir.

Prévoir, corriger, adapter, mettre à jour… Tant de nécessités vitales à votre entreprise.

Le principe d’une maintenance informatique est de déléguer la gestion du système informatique de son entreprise de manière ponctuelle ou sous la forme d’un contrat annuel (non obligatoire).

Gestion du parc matériel et logiciel, gestion des données via un intranet, sauvegarde et backup des données, conseil, assistance utilisateur, dépannage, mise en place d’une charte informatique…

Un technicien en informatique en train de réparer un serveur avec des câbles réseau

En quoi consiste la maintenance informatique ?

Plus qu’une simple vérification, la maintenance informatique est devenue une nécessité pour les entreprises. Elle a un rôle préventif et correctif qui aide à anticiper les problèmes tels que la perte de données importantes ou les pannes qui peuvent vraiment ralentir ou stopper le travail.

Que couvre la maintenance informatique ?

    • Problèmes d’inter connectivité d’origine matériel et/ou logiciel réseau tous types.
    • Dépannages et entretiens des ordinateurs, pc, workstations.
    • Dépannages et entretiens de tous types de serveurs.
    • Problèmes de démarrage sur pc ou serveurs.
    • Pannes matérielles sur ordinateur (pc) et/ou serveurs.
    • Arrêts de services, tels que Exchange, SQL, SharePoint, GPO / Policies.
    • Ajout d’utilisateurs et services liés.
    • Ajout, modification ou suppression de matériel / logiciels.
    • Et bien d’autres encore…
Une femme technicienne en informatique devant un pc pour un dépannage informatique

Pourquoi confier sa maintenance informatique à un prestataire ?

Il est tout à fait possible pour une entreprise d’avoir sa propre équipe IT, mais beaucoup choisissent de confier la maintenance informatique à des informaticiens externes spécialisés. Cette approche permet aux entreprises d’avoir accès à une expertise plus approfondie et à jour, de réaliser des économies et de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.

Comment se met en place une collaboration de maintenance informatique ?

La première étape consiste à définir les besoins de votre entreprise et à trouver un prestataire qui propose un service adapté à ces besoins. Ensuite, vous signez un contrat de service SLA qui détaille les conditions de cette prestation.
Une main qui appuie sur une sonnette de table pour appeler un technicien en informatique

Le contrat de maintenance informatique

5 raisons d’opter pour un contrat de maintenance informatique :
  • La première raison est de ne plus vous soucier de l’informatique et de vous consacrer pleinement à votre activité. Vous avez l’assurance d’avoir un interlocuteur dès que vous en avez besoin et des réponses à toutes vos questions. Pour les interventions les plus urgentes, nous opérons à distance avec notre système de télémaintenance.
  • Une équipe de techniciens dédiée à votre parc informatique. Elle connait et maîtrise tous les aspects de votre utilisation et votre système informatique. Il conseille sur les meilleurs matériels et logiciels en fonction de vos besoins réels. Aussi, en cas de besoin, nous détachons un spécialiste en fonction du problème rencontré.
  • Vous optez pour une meilleure flexibilité en cas d’augmentation ou de diminution de votre personnel. Le SLA est personnalisable, en semaine, le soir, le weekend, jours fériés et bien plus encore.
  • Vous maîtrisez les coûts du poste informatique de la société.
  • Les besoins sont estimés à la rédaction du contrat avec un package annuel d’heures de maintenance. Chaque intervention est déduite de votre contrat à la minute et vous recevrez un rapport à la demande.
Le contrat de maintenance ou infogérance n’est pas imposé, il est en option et entièrement personnalisable selon vos besoins.

Quels sont les différents types de maintenance informatique ?

La maintenance informatique n’est pas un service monolithique ; différents types de maintenance sont appliqués selon les besoins à satisfaire et les problèmes à résoudre.

La maintenance informatique préventive

La maintenance informatique préventive permet de vérifier et de corriger les problèmes mineurs avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

La maintenance informatique corrective

Inévitablement, des pannes surviennent. Lorsqu’un composant casse ou ne fonctionne plus bien, la maintenance informatique corrective entre en scène pour réparer ou remplacer le matériel ou logiciel défectueux.

La maintenance informatique curative

Quand vous avez un problème récurrent, vous voulez comprendre pourquoi il arrive pour éviter qu’il ne se reproduise. C’est le job de la maintenance informatique curative.

La maintenance informatique évolutive

Et si on pouvait améliorer nos systèmes pour qu’ils soient encore plus efficaces ? C’est le rôle de la maintenance informatique évolutive. Elle englobe l’ajout de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration des systèmes pour qu’ils puissent mieux travailler avec de nouvelles technologies.

Quels sont les différents niveaux de maintenance informatique ?

La maintenance informatique comporte aussi des niveaux différents, correspondant à la nature des composants à entretenir.

La maintenance applicative

Ce niveau de maintenance s’occupe des logiciels exclusivement. Qu’il s’agisse d’un système de gestion ERP ou d’un outil CRM, la maintenance applicative veille à ce que tout fonctionne comme il se doit.

La maintenance infrastructure

Pendant ce temps, la maintenance infrastructure s’assure que tout le matériel de votre entreprise, comme les serveurs, réseaux et ordinateurs, fonctionne correctement et en toute sécurité.

Quelle maintenance pour votre entreprise ?

La maintenance informatique est une composante essentielle du bon fonctionnement de votre entreprise. Qu’elle soit préventive, corrective, curative ou évolutive, interne ou externe, elle assure la pérennité et la fiabilité de votre système informatique. C’est un investissement qui, au final, s’avère très rentable pour éviter des problèmes bien plus coûteux à l’avenir.

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